360 Human Services utilise un logiciel tout-en-un pour améliorer les soins aux personnes mal desservies – TechToday

360 Human Services est une clinique d’analyse comportementale appliquée qui dessert un désert de services de soins de santé comportementaux essentiels à San Bernardino, en Californie. L’accès aux centres pour soutenir les personnes atteintes de troubles du spectre autistique et de troubles intellectuels et de développement connexes est particulièrement limité.

LE PROBLÈME

La clinique offre des services de garde, des services de jour et des services d’analyse comportementale appliquée. L’organisation aide les adultes atteints de troubles du spectre autistique et de troubles intellectuels et de développement connexes à atteindre des objectifs liés au pré-emploi, à la préparation à l’emploi, à la vie autonome et à l’engagement communautaire.

Un désert de services de santé comportementale peut se produire dans les zones rurales et urbaines, ce qui signifie essentiellement que les ressources pour les personnes ayant des besoins de santé mentale et comportementale sont rares. 360 fonctionne dans les deux paramètres.

Pour accéder à ces services, les individus doivent parcourir des kilomètres depuis leur domicile, souvent sans transport en commun suffisant, pour accéder à ces services. Une étude des Centers for Medicare and Medicaid Services indique que 75 % des comtés ruraux du pays n’ont pas de prestataires de services de santé mentale ou comportementale, y compris les services essentiels pour les personnes autistes.

Les déserts de services de santé comportementaux sont confrontés à des problèmes de dotation et de rétention du personnel, ce qui est malheureusement assez courant dans le secteur de la santé. Les problèmes de dotation en personnel ont des répercussions rayonnantes et peuvent finalement affecter la qualité des soins qu’une personne atteinte de troubles du spectre autistique ou de troubles intellectuels et développementaux reçoit.

PROPOSITION

Le fournisseur informatique de santé CentralReach a été proposé pour prendre en charge la facturation, la planification, la paie, la collecte de données, les tâches liées aux ressources humaines, etc.

“Lorsque nous avons entendu parler du fournisseur pour la première fois, notre équipe a été immédiatement impressionnée”, a déclaré le PDG Harry Jackson. « Très souvent, les petits prestataires de thérapie utilisent des plates-formes disparates pour gérer plusieurs tâches et flux de travail ; certains utilisent même actuellement des feuilles de calcul et un stylo et du papier pour suivre manuellement des éléments tels que la facturation ou les progrès d’un client d’analyse comportementale appliquée.

“CentralReach nous a été positionné comme une solution tout-en-un de pratique et de gestion clinique conçue en gardant à l’esprit les défis spécifiques des startups et des petites pratiques de thérapie d’analyse comportementale appliquée”, a-t-il ajouté.

RELEVER LE DÉFI

Au quotidien, le personnel administratif de 360 ​​Human Services, les techniciens du comportement enregistrés et les analystes du comportement certifiés utilisent CR Essentials pour la facturation, la planification, la paie, la collecte de données, le suivi des informations d’identification du personnel et la gestion des équipes, le cryptage des documents et le suivi avec les soignants des personnes atteintes les troubles du spectre autistique et les troubles intellectuels et développementaux.

« La rétention et le roulement du personnel sont nos plus grands défis ; en tant que tel, le maintien de charges de travail durables pour notre personnel est une priorité absolue pour nous », a expliqué Jackson. «Le rôle de la technologie, en particulier un outil tout-en-un, est essentiel pour accroître l’efficacité et la durabilité des cliniques de thérapie d’analyse comportementale appliquée et permettre aux techniciens du comportement enregistrés et aux analystes du comportement certifiés par le conseil d’administration de disposer de plus de temps pour les soins directs.

“En utilisant une telle technologie, les techniciens du comportement enregistrés et les analystes du comportement certifiés peuvent se décharger des tâches administratives, permettant aux thérapeutes de passer plus de temps à travailler avec leurs clients”, a-t-il ajouté.

Les trois sites de 360 ​​opèrent dans des déserts ruraux et urbains de services de santé comportementale, faisant de la planification un facteur de stress constant. Dans la zone rurale d’Apple Valley, en Californie, les membres de la communauté sont répartis dans toute la ville, ce qui rend difficile l’accès au centre de santé.

Il en va de même pour les centres plus urbains : la pauvreté et la criminalité peuvent empêcher les clients et le personnel d’arriver confortablement et en toute sécurité dans les centres de santé. Les annulations, les arrivées tardives et les changements d’horaires sont la réalité chez 360.

“Le calendrier de CR Essentials gère les restrictions, les listes d’attente et l’éligibilité à la couverture d’assurance”, a noté Jackson. « Cela nous aide à réduire les goulots d’étranglement qui réduisent la productivité du personnel. De plus, notre équipe a constaté que les données que nous avons pu collecter à l’aide de l’outil étaient essentielles pour favoriser le succès de nos clients.

“Le logiciel s’intègre facilement à nos arbres d’apprentissage et aux objectifs fixés pour nos clients. Ainsi, au début de chaque séance de thérapie, les attentes et les progrès sont clairement définis pour nos thérapeutes”, a-t-il poursuivi.

En plus du logiciel de gestion de cabinet du fournisseur, 360 utilise l’avail de CentralReach, un logiciel d’assistance à distance qui aide les thérapeutes à atteindre les objectifs de leurs clients en matière de pré-emploi, de préparation à l’emploi, de vie autonome et d’engagement communautaire.

“Le logiciel est un logiciel centré sur la personne, adapté à chaque individu, ce qui le rend facile à utiliser pour notre personnel”, a déclaré Jackson. «Le logiciel simplifie l’analyse des tâches et fournit une assistance à distance avec des invites et des rappels numériques étape par étape pour aider les individus à maîtriser les tâches liées au travail et à la vie quotidienne.

“Avec l’application avail, nos thérapeutes ont accès aux instructions de leurs clients sur leurs téléphones et tablettes à utiliser où qu’ils soient dans la communauté avec leurs clients – mais il a également la capacité de fonctionner hors ligne, ce qui est essentiel dans les zones où le Wi-Fi n’est pas fiable », a-t-il poursuivi. « Cela nous a aidés à accroître la capacité de notre personnel et à minimiser le besoin d’un soutien individuel limité. »

RÉSULTATS

En utilisant le logiciel, 360 Human Services a obtenu plusieurs résultats mesurables qui démontrent l’efficacité de l’outil dans l’organisation. Jackson a expliqué que deux mesures clés du succès comprennent l’augmentation des progrès des clients et l’amélioration de l’efficacité du personnel :

• Progression accrue des clients – Grâce aux outils complets de collecte et d’analyse des données, le personnel a pu suivre et évaluer plus efficacement les progrès des clients. Cela a permis au personnel d’adapter des plans de traitement et des interventions individualisés pour chaque client, ce qui a conduit à des améliorations significatives dans l’acquisition de leurs compétences et leurs résultats comportementaux. La visualisation des données en temps réel a également permis au personnel d’identifier et de résoudre rapidement tout obstacle au progrès, garantissant que les clients continuent de progresser régulièrement vers leurs objectifs.
• Amélioration de l’efficacité du personnel – La plate-forme numérique avail a permis au personnel d’accéder facilement à une vaste bibliothèque de ressources factuelles, notamment des modèles vidéo et des leçons interactives, ce qui a amélioré la qualité et la cohérence des services. L’interface conviviale de la plateforme a rationalisé la communication et la collaboration entre les membres de l’équipe, réduisant le temps consacré aux tâches administratives et permettant au personnel de se concentrer davantage sur l’assistance directe aux clients. Cela a contribué à un niveau plus élevé de satisfaction au travail parmi les employés et s’est traduit par de meilleurs résultats globaux pour les clients.

« En réalisant ces succès, nous avons pu optimiser notre prestation de services, ce qui a finalement conduit à une meilleure qualité de soins pour nos clients et à une équipe plus efficace et cohésive », a-t-il déclaré.

CONSEILS POUR LES AUTRES

“Lorsque vous envisagez d’utiliser une technologie d’assistance, un bon point de départ consiste à analyser le flux de travail organisationnel et à déterminer quelles tâches prennent le plus de temps à vos cliniciens”, a conseillé Jackson.

“L’identification des goulots d’étranglement dans les flux de travail peut prendre du temps, en particulier lorsque le temps semble si rare dans un environnement de clinique de thérapie d’analyse comportementale appliquée occupé, mais comprendre où cette congestion se produit est impératif et oblige les organisations à consacrer du temps pour voir où leur équipe a besoin de plus de soutien .”

Avoir une idée du paysage technologique et converser avec d’autres thérapeutes en analyse comportementale appliquée et propriétaires de petits cabinets de thérapie peut aider une équipe à comprendre les problèmes plus efficacement et à acquérir des solutions qui répondent efficacement aux problèmes auxquels une clinique est confrontée, a-t-il ajouté.

“De plus, vous voulez que votre technologie fonctionne pour vous, et non l’inverse”, a-t-il commenté. « Pour le personnel, la mise en œuvre de nouvelles technologies peut parfois être contrariée, car on a l’impression qu’une chose de plus a été ajoutée à leur liste de tâches.

“Trouver un fournisseur qui facilite les points de contact constants avec votre personnel, même après la mise en œuvre, a aidé notre équipe à continuer de croître avec la technologie qu’elle utilise”, a-t-il conclu. “Il existe d’autres outils sur le marché qui visent tous à faire des choses similaires, mais ce qui distingue un fournisseur, c’est une conception et une approche centrées sur la personne qui amplifient la touche humaine dans les soins de santé.”

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